虽然高收入消费者的支出预计将同比增长 15%，但该公司预计千禧一代的支出将同比增长 10%。消费者也越来越多地在应用程序、网站和亲自购物之间来回切换，以寻求灵感、订购和实现。
此外，购物者对空货架感到焦虑，因为他们发现很多产品缺货。麦肯锡调查的大约 40% 的受访者（以及 50% 的高收入和年轻消费者）表示，他们预计比 2020 年更早购物和消费，因为他们预计会出现短缺、运输时间更长和供应链意外该公司表示，与 COVID-19 相关的挑战。
最后，零售商需要更加努力地获得并保持忠诚度。在过去三个月面临产品缺货的 60% 的消费者中，只有 13% 的消费者表示他们在等待商品恢复库存。大约 70% 的人转而更换零售商或品牌。
社交媒体正在影响大多数美国消费者的假期购买决定，并激励着 80% 以上的年轻消费者。
鉴于当前的支出趋势和消费者乐观的前景，麦肯锡的分析表明，2021 年第四季度美国消费者支出可能比 2020 年增长 7%，比 2019 年增长 9%，主要由高收入者和年轻人推动消费者。它说，购物者已经开始接受全渠道体验。
麦肯锡表示，由于购物者担心库存会耗尽，他们正在抓住机会尽早购买。
研究发现，他们也比以往任何时候都更愿意更换品牌或零售商，尤其是当商品不可用时。
麦肯锡在其网站上表示，尽管面临供应和劳动力挑战，但希望充分利用品牌和零售商忠诚度下降带来的机会的零售商需要满足消费者的需求。回收库存服装